Los sistemas de respuesta interactiva de voz conocidos como IVR por su acrónimo en el idioma inglés, han sido durante muchos años, un alidado en los Centros de Contactos para brindar soluciones en servicio al cliente y ayudarle a su empresa a ahorrar tiempo y costos.
En REICO destacamos la importancia de tener un IVR, pues suele ser el primer contacto que los usuarios tienen con su compañía, ya que cuando los clientes llaman, el sistema les responde dándoles la bienvenida y otorgándoles una serie de opciones que van desde solo presionar un botón para que la llamada se transfiera al área deseada, hasta que el mismo usuario empiece a habar dándole las instrucciones a la máquina para qué ésta realice una acción.
El servicio y la atención a clientes, son valores que las empresas no deben negociar, es importante estar disponible para atender las necesidades y solicitudes de nuestros clientes en todo momento. Si tomamos en cuenta algo tan primordial nos puede evitar perder clientes y dinero para la empresa.
Cabe destacar que con el IVR sin importar que tenga o no los recursos humanos para atender las llamadsas, sus clientes tendrán acceso a información importante, mensajes repetitivos o estacionales, lo que mejora la capacidad de respuesta, razón por la que podrá controlar o reducir costos de forma inmediata.
Estos son algunos de los beneficios que le puede brindar el IVR:
- Atención de llamadas telefónicas y servicios accesibles 24/7
- Reducir tiempos de espera y automatizar procesos
- Capturar información a través del teléfono
- Canalizar las llamadas a una extensión o área en específico
- Menúde respuesta automática sin uso de recursos,
- Mayor productividad de sus colaboradores
- Clientes que pueden hacer autoservicio
Usos que le puede dar a su IVR:
- Consulta de saldos
- Mensajería unificada
- Inscripciones telefónicas
- Encuestas telefónicas de opinión
- Investigación de mercados
- Consulta a bases de datos
- Ubicación de puntos de venta
- Enrutamiento de llamadas
- Correo de voz y directorio telefónico
- Control de personal
- Integración CTI con diferentes plataformas para Centros de Contactos.
En el mercado existen varios tipos de IVR con diferentes características y precios, por ello antes de adquirirlo, se debe prestar especial atención en las funciones y cualidades que nos brindarán a corto y a largo plazo.
Nuestro portafolio de servicios de REICO le permite tener un Centro de Contactos en la Nube con un IVR robusto y de la mejor tecnología.
Si desea obtener más información, puede llamarnos al 4040-0850, o cotizar el servicio en línea a través de este enlace : https://goo.gl/VioEJW
