SERVICIOS DOMICILIARES

- CARACTERISTICAS
- PRECIOS
- CALIDAD DE SERVICIO, RECLAMACIONES Y COMPENSACIÓN
- COBRO POR MOROSIDAD
- METODOS DE PAGO
- ZONA DE COBERTURA
- CARACTERISTICAS Y PRECIOS DE LOS EQUIPOS
- CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS
- CONTACTO
- CONTRATO Y CARATULA DE ADHESION

Servicios de F.O vía FTTH

  • Caracteristicas

    REICO ofrece Internet domiciliar de calidad Premium con una sobresuscripción de 1:10 mediante fibra óptica (Fiber to the Home “FTTH”), para lograr una de las mejores ofertas de mercado en servicios domiciliares.
  • Todos nuestros servicios son simétricos, misma velocidad de carga y descarga de datos.
  • El servicio es brindado mediante un rango de 255 direcciones IP privadas. Si el cliente requiere IP´s Públicas, el costo adicional del servicio por cada IP es de $15,00 IVAI.
  • Con el servicio Internet, podemos brindar en conjunto el servicio de telefonía IP.

PRECIOS

  • REICO FIBER HOME DUO
  • $. 76.88
    por Mes
  • INTERNET + TELEFONÍA I.V.A.I
  • Velocidades de 20 Mbps simétricos en adelante.
  • Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.
  • REICO FIBER HOME
  • $. 68.85
    por Mes
  • SOLO INTERNET I.V.A.I
  • Velocidades de 20 Mbps simétricos en adelante.
  • Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.
  • TELEFONIA IP
  • $8.03
    por Mes
  • El precio base Incluye:
  • 1. Un número local de teléfono IP 4040-xxxx.
  • 2. 100 Minutos de llamadas a teléfonos fijos locales.
  • 3. 100 Minutos de llamadas a teléfonos móviles locales.
  • --Posterior al consumo contratado, se factura lo consumido. VER TARIFAS
  • Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

Los precios están expresados en dólares americanos, sin embargo; el servicio puede ser pagado en colones costarricenses al tipo de cambio oficial de venta del Banco Central de Costa Rica, el día que se aplica el pago. 

  • 20/20 Mbps

    $68.85
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

  • 30/30 Mbps

    $74.59
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

  • 40/40 Mbps

    $80.33
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

  • 50/50 Mbps

    $86.06
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

  • 60/60 Mbps

    $91.80
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

  • 70/70 Mbps

    $97.54
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

  • 80/80 Mbps

    $103.28
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

  • 90/90 Mbps

    $109.01
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

  • 100/100 Mbps

    $114.75
    Servicio con IVA (13%), Cruz Roja (0.75%) y 911 (1%); incluidos.

PRECIO POR SUSPENSIÓN Y RECONEXIÓN DE SERVICIOS

  • PRECIOS DE INSTALACIÓN DE INTERNET MEDIANTE F.O

    $75.00
    Precio del servicio de instalación de un servicio de Internet mediante Fibra Óptica: $75,00.

  • PRECIOS DE INSTALACIÓN DE SERVICIO DE TELEFONÍA

    $10.00
    Precio del servicio de instalación de un servicio de Telefonía IP: $10,00.

  • PRECIOS DE RECONEXION DE SERVICIO

    $10.00
    En caso de suspensión temporal de servicio, descrito en la cláusula 14 del contrato; la reconexión tendrá un valor de $10,00. Tras una suspensión definitiva del servicio, no procede el trámite de reconexión.

  • VISITA TÉCNICA INJUSTIFICADA

    $55.00
    Si se debe proceder a realizar una visita técnica y se encuentra un problema no atribuible a REICO, el precio de la visita se cobrará en $55,00 IVAI por concepto de mano de obra, a partir de la segunda visita.

  • VALOR DE REPOSICIÓN DE LOS EQUIPOS DE INTERNET BAJO EL ESQUEMA DE ALQUILER O COMODATO

    $60.00
    El daño o pérdida por parte de EL CLIENTE del dispositivo Enrutador inalámbrico que se encuentre en alquiler o comodato, tiene un costo de reposición de $60,00 IVAI.
    Este monto aplica para equipos que no sean devueltos por el cliente al final de contrato.
    En caso de daños en los equipos por mal funcionamiento, REICO sustituirá los mismos sin ningún cargo adicional. Los equipos propiedad de EL CLIENTE, son responsabilidad del mismo la reposición.

  • VALOR DE REPOSICIÓN DE LOS EQUIPOS DE TELEFONIA BAJO EL ESQUEMA DE ALQUILER O COMODATO

    $45.00
    El daño o pérdida por parte de EL CLIENTE de un teléfono IP que se encuentre en alquiler o comodato, tiene un costo de reposición de $45 IVAI.
    Este monto aplica para equipos que no sean devueltos por el cliente al final de contrato.
    En caso de daños en los equipos por mal funcionamiento, REICO sustituirá los mismos sin ningún cargo adicional. Los equipos propiedad de EL CLIENTE, son responsabilidad del mismo la reposición.

MÉTODOS DE PAGO

CARGOS AUTOMATICOS ≡

MEDIANTE DEBITO AUTOMÁTICO A TARJETA

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  • BANCO DE COSTA RICA EN DÓLARES: CR84015201001031923341
  • BANCO DE COSTA RICA EN COLONES: CR45015201001031923267
  • BANCO NACIONAL EN DÓLARES: CR83015108810026000284
  • BANCO NACIONAL EN COLONES: CR96015108810010013965

COBRO POR MOROSIDAD

Posterior al vencimiento de la factura, el cobro por morosidad será de un 3% mensual o fracción.

COBERTURA DE SERVICIOS DOMICILIARES

De momento REICO ofrece servicio domiciliar en:

* Playa Pochote

* Condominio Los Delfines Golf & Country Club

Lo anterior en la Provincia de Puntarenas, Cantón de Puntarenas.

Si usted desea que realicemos un estudio de factibilidad para su comunidad o su condominio, por favor nos escribe a ventas@reicocr.com o los telefonos 4040-1111 800-00-REICO (800-0073426).

LOS DELFINES GOLF & COUNTRY CLUB, PUNTARENAS, PUNTARENAS.

CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS.
Enrutador y AP Inalámbrico:

* Con el servicio de INTERNET, REICO instala un dispositivo inalámbrico con función de enrutador y punto de acceso inalámbrico. Este dispositivo se da en modo alquilado,con un valor mensual de $4,00 + IVA.

* El cliente puede comprar a REICO este dispositivo por valor de $60,00 IVAI. El equipo que ofrecemos es marca REYEE modelo RG-EW1200, homologado por SUTEL 08792-SUTEL-DGC-2022 (Ver), y cuyas especificaciones completas se pueden consultar en el enlace: dar click para ver especificaciones. El cliente también puede aportar un equipo similar bajo las características mínimas siguientes:

  • Propagación inalámbrica en 2.4 Ghz. Se recomienda que también tenga propagación en 5.8 Ghz.
  • Voltaje 120 VAC.
  • Seguridad mínima: WPA/WPA2.
  • Al Menos 2 puertos Ethernet (uno será usado para conectar el servicio).
  • Funcionabilidad de DHCP Cliente y DHCP Server.
  • Que se encuentre homologado por SUTEL. El listado de equipos homologados se puede consultar en el sitio de SUTEL.

Link de referencia: https://homologacion.sutel.go.cr/zf_ConsultaPublica/Index/bandalibre

IMPORTANTE

  • 1. En caso de que este equipo sea adquirido o aportado por el cliente, REICO no le brindará administración como por ejemplo cambios de SSID o Claves de WiFi.

  • 2. Se recomienda siempre que este equipo esté conectado a una UPS con regulador de voltaje, con el fin de dar continuidad al servicio durante fallas eléctricas comerciales, y proteger de daño ante fluctuaciones de voltaje de la energía comercial.

  • 3. Los equipos de transmisión inalámbrica son propensos a inducciones por microondas, luces led, otros dispositivos de transmisión inalámbrica, etc. También afecta la propagación en edificaciones con paredes sólidas como concreto. Es recomendable que el equipo de propagación inalámbrica se instale en una área abierta, a 1,5 metros del suelo o superior altura. REICO, no garantiza una propagación con el dispositivo aportado en toda la vivienda, EL CLIENTE, deberá determinar donde la propagación es deficiente e instalar repetidores adicionales que mejoren dicha propagación y garanticen contar con la velocidad contratada.

Telefonía IP:

* Para el servicio de Telefonía IP, REICO instala un teléfono IP. Este dispositivo se da en modo alquilado, con un valor mensual de $3,00 IVAI.

* El cliente puede comprar a REICO este dispositivo por valor de $45,00 IVAI, el equipo que ofrecemos es marca Grandstream modelo GXP1610/15 y cuyas especificaciones completas se pueden consultar en el siguiente enlace: ver especificaciones. El cliente tambien puede aportar un equipo similar bajo las características mínimas siguientes:

  • Interfaz de Red: al menos un puertos Ethernet de 10/100 Mbps con detección automática
  • Alimentación: 12 voltios con fuente de poder.
  • Códecs de Voz: Soporte para G.711µ/a, G.722 (banda ancha), G.723, G.726-32, G.729 A/B, iLBC, DTMF dentro de banda y fuera de banda (Audio de entrada, RFC2833, SIP INFO), VAD, CNG, AEC, PLC, AJB, AGC.
  • Calidad de servicio soportada: QoS Layer 2 QoS (802.1Q, 802.1P) y Layer 3 (ToS, DiffServ, MPLS) QoS
  • Seguridad: Control de acceso a nivel del usuario y del administrador, autenticación basada en MD5 y MD5-sess, archivo de configuración cifrado con AES de 256 bits, TLS, SRTP, HTTPS, 802.1x.

IMPORTANTE

  • 1. En caso de que este equipo sea adquirido o aportado por el cliente, REICO no le brindará administración como por ejemplo reconfiguración del Telefono por manipulación.
  • 2. Se recomienda siempre que este equipo esté conectado a una UPS con regulador de voltaje, con el fin de dar continuidad al servicio durante fallas eléctricas comerciales, y proteger de daño ante fluctuaciones de voltaje de la energía comercial.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS EN ALQUILER O COMODATO:

Una vez finalizado el servicio a solicitud del cliente:

* Se tiene un plazo de 15 días habiles para la devolución de los mismos.

*REICO coordinará dicha recolección durante ese plazo por un valor de $20,00; o bien el cliente tiene la opción de devolverlos personalmente o por medio de un autorizado, en las oficinas de REICO, cita, San José, San Francisco de Dos Ríos, 700 Sur de la Rotonda Y Griega, sobre la radial a Desamparados. La devolución en oficinas no aplica cobro.

*En caso de no cumplirse con el plazo por causas atribuibles a EL CLIENTE, REICO facturará el valor indicado para equipos en alquiler, $60,00 para el enrutador inalámbrico y/o $45,00 para el teléfono IP.

CALIDAD DE SERVICIOS, RECLAMACIONES Y COMPENSACIÓN 

CALIDAD DE SERVICIOS:

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO

Indicador

Umbral

Tiempo de instalación del servicio (IC-1)

-Infraestructura disponible inmediatamente-

4 días hábiles

Tiempo de instalación del servicio (IC-1)

- Infraestructura no disponible inmediatamente-

10 días hábiles

Tiempo de instalación del servicio (IC-1)

- Infraestructura externa no existente -

20 días hábiles

Tiempo de reconexión del servicio

1 día hábil

Tiempo de reparación de fallas (IC-2)

1 día hábil

Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” (IC-7)

99,97%

Retardo local (ID-16)

50 ms

Retardo internacional (ID-17)

150 ms

Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18)

80%

 

SERVICIO DE TELEFONÍA IP

Indicador

Umbral

Tiempo de instalación del servicio (IC-1)

 

 En caso de contar con Internet ya instalado, el plazo es 1 día hábil.

Tiempo de reconexión del servicio

1 día hábil

Tiempo de reparación de fallas (IC-2)

1 día hábil

Disponibilidad del servicio asociada a la red de núcleo o “core” (IC-7)

99,97%

Porcentaje de llamadas no exitosas (IV-9)

IV-9 < 4%

Calidad de voz en servicios telefónicos (IV-10)

MOS ≥ 3.50

Tiempo de establecimiento de llamada (IV-11)

IV-11 < 5s

Retardo de voz (IV-12)

IV-12 ≤300 ms
 
 
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS:

Puede hacer sus reclamaciones o sugerencias mediante las siguientes vías:

 

·       Sobre el servicio:  

Correo electrónico:  sugerencias@reicocr.com

Teléfono gratuito:  800-00-REICOCR (800-0073426) o al 4040-1111.

 

·       Sobre facturación:

Correo electrónico:  financiero@reicocr.com

Teléfono gratuito:  800-00-REICOCR (800-0073426)  o al 4040-1111.

 

v En caso de que el cliente no reciba respuesta dentro de las 10 días naturales posteriores a un reclamo, puede acudir ante la SUTEL para su intervención.   La información de procedimiento se encuentra en el sitio web: https://www.sutel.go.cr/pagina/reclamaciones

COMPENSACIÓN

  • Para efectos de la compensación por interrupciones, REICO contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento.
  • El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:

CONTACTO

Llama gratis al 800-00-REICO (800-00-73426)

Ventas: ventas@reicocr.com

Ventas Whatsapp: 70757284

Soporte: soportegpon@reicocr.com

Financiero: financiero@reicocr.com

Soporte Tel: 4040-1111 

Toll Free: 800-00-REICO (800-00-73426)

Dirección de Domicilio Fiscal (Oficinas Centrales): San José, San Francisco de Dos Ríos, 700 S de la Rotonda Y Griega, sobre la Radial a Desamparados (Ver en Google Maps) 

 

Contrato de adhesion

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